Ações em mídias sociais

4 08 2010

Por Maria Fernanda

Tenho acompanhado várias ações em mídias sociais ultimamente, que tem conquistado resultados importantes. Percebo, no entanto, que o público em geral não compreende exatamente o que se pode fazer de relevante no caso de meios digitais como forma de relacionamento com o cliente. Por isso, resolvi dedicar este post a alguns cases práticos do assunto.

Case Try-on

Facebook Try-on

A Try-on começou sua prática nas mídias sociais há apenas três meses, no entanto, a interação já alcançou níveis interessantes. O quê eles fizeram? Veja nos tópicos abaixo:

  • Campanha para o dia dos Namorados voltada à obtenção de seguidores no Twitter, Facebook e blog.
  • O foco era ampliar os canais de comunicação e conseguiram isso através de aumento de 47% no número de seguidores no Twitter e no facebook.
  • 600 pessoas partciparam da campanha ““Qual foi a maior loucura de amor que você já fez?” gerando 758 seguidores no Twitter.
  • Aos vencedores das melhores respostas foram dados pares de tênis e brindes promocionais. Dessa forma, um bom número de pessoas esteve em contato com a marca Try-on e a empresa obteve um custo muito baixo para tal campanha – sendo exatamente esta, a principal vantagem das ações em meios digitais.Para quem se interessou o Twitter da Try-on é @tryonoficial.

Case Camiseteria

Já no caso da Camiseteria , o processo todo é feito pela Web 2.0 – com toda a sua interatividade e possibilidades. Basicamente, os próprios membros da Comunidade da loja enviam desenhos de estampas, votam as melhores e estas são confeccionadas. Os autores dos desenhos ganham prêmios e após a compra, os consumidores mandam suas fotos vestindo as camisetas que compraram para serem utilizadas como modelos pela própria loja.

O modelo foi estruturado em cima dos seguintes pontos:

  • Divulgação única pelas mídias sociais, atingindo justamente o público interessado em interatividade.
  • Pelo Twitter a empresa responde questionamentos, dúvidas dos clientes, divulga promoçõe e ações.
  • Satisfação plena do cliente e, consequente mídia espontânea gerada por consumidores felizes com a compra.
  • Trabalho de manutenção de marca – respondendo a qualquer problema citado na web por clientes insatisfeitos (e estes são bem poucos…)

Modelo da Camiseteria

Sintam-se a vontade para comentar (e obrigada pelo bombardeio de acessos no dia de ontem – todos são muito bem-vindos!)





12 Fatores-chave que devem ser monitorados nas Mídias Sociais

13 07 2010

por Maria Fernanda

Google alerts, Twitter, Hootsuite e muitas outras ferramentas estão disponíveis gratuitamente para que possamos monitorar as redes sociais de forma gratuita, rápida e simples. Isso é fato, entretanto, que tipo de informação é vital para sua empresa? Por onde começar, se esse é o seu caso? Como aprimorar? Nesse post de Andy Beal, da TrackUr (empresa que comercializa soluções pagas para monitormaneto de mídias sociais nos EUA), dá algumas dicas sobre essa tarefa. Achei muito válido e, por isso, trouxe aqui para o ContextoWeb (tradução livre e minha – fiquem à vontade para encontrar meus erros e corrigi-los).

monitoramento

O segredo é: monitorar

1. SEU NOME

Afinal, eu tenho certeza que você vai querer monitorar o seu branding pessoal e saber o que andam falando de você por aí. Andy diz ainda, para você monitorar seus usernames de redes sociais, como por exemplo, meu twitter @mfernandalp.

2. O NOME DA SUA EMPRESA

Porque estamos aqui para fazer negócios crescerem e não celebridades individuais (a menos que esse seja o se negócio – hehe)

3. OS NOMES OU MARCAS DOS SEUS PRODUTOS

Ipod, Corolla, McSundae, etc.

4. O NOME DO SEU SUPERIOR OU REPRESENTANTE MÁXIMO DA EMPRESA

Presidentes, CEO’s, você mesmo, tio rico, tudo vai depender de como sua empresa está estruturada. É importante monitorar essas pessoas, pois você não vai querer ser o último a saber das novidades e possibilidades de negócio.

5. A PESSOA RESPONSÁVEL PELAS MÍDIAS SOCIAIS

Nada mais sensato, pois se o incubido de representar a sua empresa online possuir referências negativas no mundo digital, talvez você tenha cometido um grande erro destacando-o para a função.

6. SUA MENSAGEM DE MARKETING

Seja ela um slogan bastante difundido em todas as mídias ou o seu conceito de produto confrontado com o que os consumidores falam dele. Esse tipo de informação de Marketing é vital e possui altos custos se feito a partir de pesquisas tradiconais.

7. CONCORRÊNCIA

Outra informação de marketing muitíssimo valiosa e que dispensa explicações.

8. SETOR ECONÔMICO

Indústria de computadores, farmacêutica, criação e design, tudo aquilo que tiver a ver com o seu negócio e dê uma idéia do contexto macro-econômico em que a você está inserido.

9. PONTOS FRACOS

Reconhecer sua debilidades e monitorá-las via redes sociais é um ato de inteligência que pode dimensionar o quão importante esses pontos são, ou não.

10. PARCEIROS

Pois eles afetam diretamente o seu negócio e seus defeitos ou falhas podem acabar por manchar a marca da sua própria empresa, entre outros.

11. SEUS CLIENTES

Criar um relacionamento com seus clientes via rede social pode ser uma inteligente forma de fidelização e disponibilização de informações relevantes para novos produtos e serviços.

12. SUA MARCA E PROPRIEDADE INTELECTUAL

Afinal se você gastou muito tempo e dinheiro para cuidar dela, não há razão para que terceiros apropriem-se indevidamente do seu trabalho.

Até a próxima!





Análise das Mídias sociais, por Patrícia Moura

12 07 2010

por Maria Fernanda

Primeiramente, eu queria agradecer as visitas de todos que vem acompanhando os primeiros passos deste blog. Gostaria, também, de convidá-los a compartilhar idéias conosco, seja sobre um post muito ruim que fizemos ou um assunto interessante que não mencionamos aqui, entre outros.

Dito isso, gostaria de postar hoje uma apresentação muito interessante e explicativa feita por Patrícia Moura (@missmoura) e postada no excelente Mídias Sociais Blog.

Não se assustem pelo nome da apresentação e sigam em frente, porque ela analisa de forma simples as mídias sociais e ajuda no entendimento das mesmas.