4 motivos que explicam a eficiência das MÍDIAS SOCIAIS

19 08 2010

Por Maria Fernanda

Primeiramente, gostaria de agradecer o acesso recorde de ontem. Obrigada!

Nosso assunto de hoje é um artigo publico por Sarah Hartshorn no blog americano SocialMediaToday. Adaptei o artigo e fiz algumas modificações. Sintam-se à vontade para corrigir meus erros ou comentar!

1. O ser humano possui uma forte necessidade de interagir com outros seres humanos

A constação acima é um fato, pois essa basicamente é a razão de sucesso das mídias sociais nos últimos anos. As marcas conseguem fidelizar e identificar suas imagens de maneira muito simples e de baixo custo. As pessoas compartilham informações de graça – facilitando o nosso trabalho de análise. Ainda não está convencido? Que tal os dados desta pesquisa então: 4,3% dos usuários do Facebook e 2,3% dos usuários do Twitter saíram dos sites destas redes sociais e foram para o site um grande varejo!

2. Marketing de ótimo custo-benefício

O marketing nas mídias sociais bem feito, não é de graça. É, no entanto, consideravelmente mais barato e inclui depoimentos fiéis e alto índice de feedback dos clientes. Sem falar na possibilidade de segmentação da publicidade on-line somente para o seu público-alvo. Trata-se de um dinheiro bem investido e com grande chance de retorno. E nem vou mencionar as possibilidades de métricas de retorno (ok, já mencionei…).

3. Construção de marcas fortes

Segundo pesquisa da ComScore e do GroupM em 2009, as mídias sociais representam um papel muito importante no quesito de buscas orgânicas e buscas pagas. A taxa de cliques (CTR – o número de cliques no anúncio dividido pelo número de impressões da página de anúncios que aparece quando um bloco de links é clicado, usado no Google no seu programa de Adwords e Adsense) aumenta em 50% quando os consumidores estão expotos a uma marca nasmídias sociais.
Dessa forma, percemos que as mídias sociais afetam positivamente o comportamento do nosso consumidor, e não há nada de mais importante para uma marca do que isso.

4. Tempo real

Outro ponto importante é a rapidez e facilidade de reação nas mídias sociais. É possível apartar crises na hora, como foi o caso do Extra quando veiculou uma propaganda na Copa do Mundo sobre a saída do Brasil – um dia após ele ter ganho as oitavas-de-final. O próprio Abílio diniz entrou em ação através do Twitter, pedindo desculpas e amenizando o problema.
Temos que pesar o lado negativo também, pois se alguém critica a sua marca, muita gente pode ficar sabendo em pouco tempo. Cabe administrar de modo inteligente essa nova possibilidade e adequá-la a cada caso.

@mfernandalp

@contextoweb

Anúncios




Não sabe qual a função de cada rede social?

7 08 2010

por Maria Fernanda Lacerda

Já falamos aqui e aqui sobre alguns cases de utilização das mídias sociais dentro das empresas para gerar tráfego e resultados. Hoje eu gostaria de comentar o infográfico abaixo feito pela Elliance.
A imagem trata de como utilizar essas mídias para a sua empresa e pra quê cada uma dela é melhor. Destaques:

  1. A linha vertical em em azul claro demonstra: TODAS as redes sociais podem ser usadas para promover seu negócio – nunca tire isso de mente.
  2. Atenção para as redes sociais marcadas em azul claro também na horizontal: algumas como Readit e StumbleUpon não são muito conhecidas no Brasil, mas revelam enorme potencial.
  3. A estrelinha representa o core business da rede, portanto, fique atento na hora de segmentar campanhas e promoções.

Atenção para o nosso selo #Comentemais! Queremos a sua participação aqui, se não entender algo ou tiver problemas com o inglês do gráfico, avise que estamos aqui para ajudar a informar a todos.
Abraços e até a próxima!
@mfernandalp





Ações em mídias sociais

4 08 2010

Por Maria Fernanda

Tenho acompanhado várias ações em mídias sociais ultimamente, que tem conquistado resultados importantes. Percebo, no entanto, que o público em geral não compreende exatamente o que se pode fazer de relevante no caso de meios digitais como forma de relacionamento com o cliente. Por isso, resolvi dedicar este post a alguns cases práticos do assunto.

Case Try-on

Facebook Try-on

A Try-on começou sua prática nas mídias sociais há apenas três meses, no entanto, a interação já alcançou níveis interessantes. O quê eles fizeram? Veja nos tópicos abaixo:

  • Campanha para o dia dos Namorados voltada à obtenção de seguidores no Twitter, Facebook e blog.
  • O foco era ampliar os canais de comunicação e conseguiram isso através de aumento de 47% no número de seguidores no Twitter e no facebook.
  • 600 pessoas partciparam da campanha ““Qual foi a maior loucura de amor que você já fez?” gerando 758 seguidores no Twitter.
  • Aos vencedores das melhores respostas foram dados pares de tênis e brindes promocionais. Dessa forma, um bom número de pessoas esteve em contato com a marca Try-on e a empresa obteve um custo muito baixo para tal campanha – sendo exatamente esta, a principal vantagem das ações em meios digitais.Para quem se interessou o Twitter da Try-on é @tryonoficial.

Case Camiseteria

Já no caso da Camiseteria , o processo todo é feito pela Web 2.0 – com toda a sua interatividade e possibilidades. Basicamente, os próprios membros da Comunidade da loja enviam desenhos de estampas, votam as melhores e estas são confeccionadas. Os autores dos desenhos ganham prêmios e após a compra, os consumidores mandam suas fotos vestindo as camisetas que compraram para serem utilizadas como modelos pela própria loja.

O modelo foi estruturado em cima dos seguintes pontos:

  • Divulgação única pelas mídias sociais, atingindo justamente o público interessado em interatividade.
  • Pelo Twitter a empresa responde questionamentos, dúvidas dos clientes, divulga promoçõe e ações.
  • Satisfação plena do cliente e, consequente mídia espontânea gerada por consumidores felizes com a compra.
  • Trabalho de manutenção de marca – respondendo a qualquer problema citado na web por clientes insatisfeitos (e estes são bem poucos…)

Modelo da Camiseteria

Sintam-se a vontade para comentar (e obrigada pelo bombardeio de acessos no dia de ontem – todos são muito bem-vindos!)





Foursquare e o marketing por geolocalização

18 07 2010

por Ricardo Palma

Com o aumento do número de usuários de smartphones, surgem diversas ferramentas que tentam explorar suas funcionalidades. Uma muito interessante é o Foursquare. Trata-se de uma rede social parecida com o Twitter, porém voltada para celulares e que o foco é a geolocalização, ou seja, o usuário, cada vez que acessa, faz o check-in e diz onde está no momento. Além disso, é possível dar a opinião sobre o lugar e ver a opinião de outras pessoas que fizeram o check-in naquele mesmo local.

Quanto mais check-ins uma pessoa faz, mais pontos ela ganha, e se o check-in for feito frequentemente em um mesmo local, essa pessoa pode se tornar o “prefeito” desse lugar. Algumas empresas, vendo no Foursquare uma enorme oportunidade de marketing, começou a premiar quem se torna “prefeito” do local. É o caso da Starbucks, nos Estados Unidos, que dá um desconto para quem se torna prefeito.

No Brasil, ainda há poucos usuários, porém, como aconteceu com diversas outras redes sociais, é questão de tempo até a ferramenta emplacar e vermos ótimos cases de empresas brasileiras que utilizaram o Foursquare para alguma ação.

Atualmente, pessoas que possuem iPhone, BlackBerry, Palm e celulares com o sistema operacional Android, podem fazer download de um aplicativo para utilizar o Foursquare. Usuários de Symbiam (como eu) e outros sistemas, podem acessar o endereço http://m.foursquare.com diretamente do navegador.

Neste site há alguns estudos de caso interessantes do uso do Foursquare por empresas em outros países e abaixo uma apresentação explica bem como funciona o Foursquare:

Obs.: Entre os dias 23 e 27 de Julho, eu e a Maria Fernanda estaremos em Paris Buenos Aires e pretendemos fazer um teste com o Foursquare, fazendo o máximo de check-ins possível. Faremos reviews de todos os lugares que ofereçam wi-fi e vamos ver se alguma empresa já faz alguma ação utilizando o Foursquare. Caso queira acompanhar, me adicione: foursquare.com/user/ricardopalma_. Também prometo postar aqui os resultados e manter vocês informados da expansão do Foursquare no Brasil.





Linkedin em números

15 07 2010

por Ricardo Palma

Depois de falarmos sobre dicas de monitoramento nas mídias sociais e notícias do meio, chegou a vez de detalharmos as principais redes sociais disponíveis hoje. Trata-se de apresentar para quem não as conhece e divulgar mais informações para quem já é fã. Começaremos através do infográfico publicado pelo Hubspot Blog sobre o Linkedin.

Linkedin – Características básicas

  • É uma rede de relacionamentos profissionais
  • Atrai discussões de alto nível e público-alvo bastante instruído
  • Tem 68 milhões de perfis e 2 milhões vem do Brasil
  • Todos as 500 maiores empresas do mundo segundo a Revista Fortune possuem executivos com perfis no Linkedin. Confira a notícia do blog Blog da ESPM





12 Fatores-chave que devem ser monitorados nas Mídias Sociais

13 07 2010

por Maria Fernanda

Google alerts, Twitter, Hootsuite e muitas outras ferramentas estão disponíveis gratuitamente para que possamos monitorar as redes sociais de forma gratuita, rápida e simples. Isso é fato, entretanto, que tipo de informação é vital para sua empresa? Por onde começar, se esse é o seu caso? Como aprimorar? Nesse post de Andy Beal, da TrackUr (empresa que comercializa soluções pagas para monitormaneto de mídias sociais nos EUA), dá algumas dicas sobre essa tarefa. Achei muito válido e, por isso, trouxe aqui para o ContextoWeb (tradução livre e minha – fiquem à vontade para encontrar meus erros e corrigi-los).

monitoramento

O segredo é: monitorar

1. SEU NOME

Afinal, eu tenho certeza que você vai querer monitorar o seu branding pessoal e saber o que andam falando de você por aí. Andy diz ainda, para você monitorar seus usernames de redes sociais, como por exemplo, meu twitter @mfernandalp.

2. O NOME DA SUA EMPRESA

Porque estamos aqui para fazer negócios crescerem e não celebridades individuais (a menos que esse seja o se negócio – hehe)

3. OS NOMES OU MARCAS DOS SEUS PRODUTOS

Ipod, Corolla, McSundae, etc.

4. O NOME DO SEU SUPERIOR OU REPRESENTANTE MÁXIMO DA EMPRESA

Presidentes, CEO’s, você mesmo, tio rico, tudo vai depender de como sua empresa está estruturada. É importante monitorar essas pessoas, pois você não vai querer ser o último a saber das novidades e possibilidades de negócio.

5. A PESSOA RESPONSÁVEL PELAS MÍDIAS SOCIAIS

Nada mais sensato, pois se o incubido de representar a sua empresa online possuir referências negativas no mundo digital, talvez você tenha cometido um grande erro destacando-o para a função.

6. SUA MENSAGEM DE MARKETING

Seja ela um slogan bastante difundido em todas as mídias ou o seu conceito de produto confrontado com o que os consumidores falam dele. Esse tipo de informação de Marketing é vital e possui altos custos se feito a partir de pesquisas tradiconais.

7. CONCORRÊNCIA

Outra informação de marketing muitíssimo valiosa e que dispensa explicações.

8. SETOR ECONÔMICO

Indústria de computadores, farmacêutica, criação e design, tudo aquilo que tiver a ver com o seu negócio e dê uma idéia do contexto macro-econômico em que a você está inserido.

9. PONTOS FRACOS

Reconhecer sua debilidades e monitorá-las via redes sociais é um ato de inteligência que pode dimensionar o quão importante esses pontos são, ou não.

10. PARCEIROS

Pois eles afetam diretamente o seu negócio e seus defeitos ou falhas podem acabar por manchar a marca da sua própria empresa, entre outros.

11. SEUS CLIENTES

Criar um relacionamento com seus clientes via rede social pode ser uma inteligente forma de fidelização e disponibilização de informações relevantes para novos produtos e serviços.

12. SUA MARCA E PROPRIEDADE INTELECTUAL

Afinal se você gastou muito tempo e dinheiro para cuidar dela, não há razão para que terceiros apropriem-se indevidamente do seu trabalho.

Até a próxima!





O gerenciador de redes sociais que todos deveriam usar

8 07 2010

por Ricardo Palma

Você ou sua empresa possui Twitter? Se tiver, você vai adorar conhecer o HootSuite. Com uma interface muito amigável e totalmente personalizável, o HootSuite é o aplicativo que faltava para gerenciar não só o Twitter mas diversas outras redes sociais, como o Facebook (Perfil pessoal e Facebook Pages), Linkedin, Foursquare, entre outros. Diversas empresas já aderiram ao HootSuite, tais como Los Angeles Times, Facebook e a própria Casa Branca, lar do presidente americano.

HootSuite

O HootSuite funciona no esquema de abas e painéis. Cada aba pode possuir até três painéis. No caso do Twitter, o meu HootSuite, por exemplo, possui 5 abas, pois faço o gerenciamento de duas contas e monitoro certas palavras chave que são do meu interesse. É possível também dar reply e retweet diretamente da interface do HootSuite. Enfim, é uma ferramenta que todos deveriam conhecer.

Aproveitando o espaço para vender meu peixe, deixar a dica para seguirem os autores do Contexto Web: